Beyaz Eşya Onarım Ücret İadesi Politikası 1. Genel Hükümler Bu politika, firmamız tarafından verilen beyaz eşya onarım hizmetlerinde, ücret iadesi taleplerine ilişkin usul ve esasları belirler. Politika, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun olarak düzenlenmiştir.
2. Hizmet Sonrası Memnuniyetsizlik ve Tekrar Eden Arızalar
Yapılan onarım sonrasında aynı arıza tekrar ederse ve arıza ilk onarımdan itibaren 30 gün içinde yeniden ortaya çıkarsa, ek ücret talep edilmeden yeniden onarım sağlanır veya tüketici talebi doğrultusunda ücret iadesi yapılır.
Farklı bir arızadan kaynaklanan yeni sorunlar bu kapsamda değerlendirilmez.
3. Yanlış Müdahale veya Eksik Onarım Durumunda İade
Teknik personel tarafından yapılan müdahalenin arızayı gidermemesi veya yanlış müdahalede bulunulması hâlinde, hizmet bedeli iade edilir.
Yedek parça takılmış ise, parçanın çalışır ve zarar görmemiş olması koşuluyla, parça ücreti de iade edilir veya başka bir onarımda kullanılmak üzere geri alınır.
4. Hizmetin Verilmemesi Durumu
Müşteriyle mutabakata varılmış olmasına rağmen teknik servis hizmeti sunulmamış veya servis randevusuna gelinmemişse, önceden tahsil edilen ücret kesintisiz şekilde iade edilir.
Zamanında iptal edilmeyen müşteri kaynaklı randevular bu kapsama dahil değildir.
5. Parça Temini Gecikmeleri ve İade
Gerekli yedek parçanın temin edilememesi durumunda, müşteri isterse hizmet iptal edilebilir ve alınan ücret iade edilir.
Parça gecikmesi müşteriye yazılı olarak bildirildiyse ve müşteri onay verdiyse, bu süre iade hakkını etkilemez.
6. İade Süreci
İade talepleri, hizmetten itibaren en geç 15 gün içinde yapılmalıdır.
Talep değerlendirildikten sonra, ücret iadesi en geç 7 iş günü içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.
7. İade Dışı Durumlar
Onarım talebinde bulunan cihazın, servis dışında bir kişi ya da firma tarafından müdahaleye uğramış olması
Arıza çözülmesine rağmen, beklenti dışında şikayetler öne sürülmesi (örneğin cihazın yaşı, genel performansı vb. sebeplerle memnuniyetsizlik)
Tüketici hatasından kaynaklı sorunlar (cihazın düşürülmesi, sıvı teması vb.)
8. Başvuru ve İletişim Ücret iade talepleriniz için aşağıdaki kanallar üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Telefon: 0 (850) 640 1438
E-posta: info@mersindeservis.com
Adres: toroslar yalınayak mahallesi 102054 sokak no13/ab a blok
Bu site, markaların yetkili servisi değildir. Sunulan hizmetler özel teknik servis hizmetidir. Marka isimleri, yalnızca cihaz türlerini belirtmek amacıyla kullanılmıştır.
